Política de Tratamiento de Datos Personales

Vigente desde el 8 de septiembre de 2026 · Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013

Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes pedirnos que los consultemos, corrijamos o borremos.

1. Quién responde por tus datos

2. Qué datos recogemos y de dónde

No recogemos datos sensibles (salud, biometría, origen étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas, vida sexual) ni datos de niñas, niños y adolescentes. Si eres menor de edad, ven acompañado de tu padre, madre o acudiente.

3. Para qué los usamos

• Atender tu solicitud, cotizar y responderte.
• Vender, facturar y cumplir las obligaciones tributarias y contables del negocio.
• Manejar tu cuenta de cliente cuando compras a crédito, y llevar el estado de tu saldo.
• Identificar tu equipo en servicio técnico, avisarte del avance y entregártelo a ti.
• Enviarte el comprobante o el recibo por WhatsApp, si nos lo pides.
• Aplicar la garantía cuando corresponda.

No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie, y no te enviamos publicidad a menos que tú lo autorices por separado.

4. Tus derechos

Como titular de tus datos personales, puedes en cualquier momento:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y de dónde salieron.
• Pedir que los actualicemos o corrijamos si están mal o incompletos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Que te informemos cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que borremos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos (por ejemplo, las facturas).
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

5. Cómo ejercerlos

Escríbenos a datos@compuxgamer.com o por WhatsApp al 310 312 1935, diciéndonos tu nombre, cómo contactarte y qué necesitas. También puedes venir al local.

Los plazos que cumplimos son los de la ley:

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos por qué y tomamos hasta 5 días hábiles más.
• Reclamos: respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos por qué y tomamos hasta 8 días hábiles más.

6. Tu autorización

Pedimos tu autorización antes de tratar tus datos, y queda registrada según el caso: al marcar la casilla del formulario de la web, al recibir el comprobante de recepción de tu equipo, o al aceptarlo cuando te abrimos la cuenta de cliente. Puedes revocarla cuando quieras por los canales del punto 5.

7. Quién más los ve

Para operar usamos servicios de terceros que procesan datos por cuenta nuestra y solo para las finalidades de esta política:

Esto implica transferencia internacional de datos. Al aceptar esta política autorizas esas transferencias, hechas siempre para los fines aquí descritos. También entregamos información cuando una autoridad competente nos la exige por ley.

8. Cómo los cuidamos

• Todo viaja cifrado (HTTPS) entre tu dispositivo y nuestros sistemas.
• El sistema exige contraseña y un código enviado al correo para entrar.
• Cada negocio solo puede ver sus propios datos; la separación se aplica en la base de datos misma, no solo en la pantalla.
• Solo el personal autorizado consulta la información, y según su rol.

Ningún sistema es infalible. Si llegara a ocurrir un incidente que afecte tus datos, te informaremos y lo reportaremos a la autoridad como exige la norma.

9. Cuánto tiempo los conservamos

Mantenemos tus datos mientras dure nuestra relación comercial y, después, durante el tiempo que nos exijan las obligaciones legales, contables, tributarias y de garantía. Cumplido ese plazo, los eliminamos o los anonimizamos. Los mensajes del formulario de contacto que no llegan a nada se descartan.

10. Cambios a esta política

Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección con su fecha de vigencia. Si el cambio afecta la finalidad para la que nos diste tus datos, te lo comunicaremos antes de aplicarlo.